Általános Szerződési Feltételek

PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro

Ezek a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
, székhelye: Velvarská 1701/25, Prága 6, irányítószám: Velvarská 1701/25, Prága 6, Általános Szerződési Feltételek: 160 00, cégjegyzékszám: 27593622.

Az az Ügyfél, aki a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro szolgáltatásait veszi igénybe, székhelye: Velvarská 1701/25, Prága 6, irányítószám: 160 00, azonosító: 27593622, a megrendelés vagy a szerződés aláírásával vagy leadásával teljes mértékben elfogadja a jelen feltételeket. online rendelés a weboldalon keresztül. A megrendelés megerősítése kifejezett beleegyezést jelent a megrendelésben vagy szállítási szerződésben szereplő feltételekhez. Az az Ügyfél, aki nem ért egyet a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, nem jogosult a Társasággal semmilyen szerződést kötni, vagy a Társaság weboldalán keresztül megrendelést leadni.

Eltérő megállapodás hiányában minden szállítási szolgáltatást és e szolgáltatások közvetítését kizárólag a 111/1994. sz. törvény (a közúti közlekedésről szóló törvény) 21. § (4) bekezdése szerinti, előzetes írásbeli szerződés alapján taxaméter nélküli, nyilvántartásba vett taxikocsik, valamint a sofőrrel együtt kilenc főnél nagyobb befogadóképességű, többüléses kocsik esetében a közúti alkalmi személyszállítás keretében végzett, többszemélyes közúti személyszállítás végzik.

Ezeket az Általános Szerződési Feltételeket a 89/2012. sz. törvény vonatkozó rendelkezései szerint dolgozzák fel. a Ptk.

A Társaság ügyfelei személyes adatainak védelme a 101/2000. a személyes adatok védelméről és az Általános Adatvédelmi Rendeletről (GDPR).

  1. Alapvető feltételek

1.1 A Társaság - a Társaság a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o. fuvarozója vagy közvetítője, székhelye: Velvarská 25, Prága 6, postai irányítószám: 160 00, ID: 27593622, amely a jelen üzleti feltételek alapján szállítmányozási és egyéb szolgáltatásokat nyújt vagy szervez az Ügyfél részére.

1.2 Az Ügyfél - olyan személy vagy vállalat, aki vagy amely a Társaság szolgáltatásait megrendelés vagy szerződés alapján veszi igénybe, a jelen üzleti feltételeknek megfelelően.

1.3 Általános Szerződési Feltételek - azok a feltételek, amelyek alapján a Társaság a szállítási vagy közvetítői szolgáltatásait az Ügyfélnek nyújtja; a Társaság szolgáltatásainak igénybevételének elengedhetetlen feltétele az Ügyfél kifejezett hozzájárulása e feltételekhez.

1.4 A Szolgáltatás/Szállítás - a Szállítás, utazási szolgáltatás vagy egyéb, a Társaság által végzett vagy közvetített Ügyfélszolgáltatások tényleges szállítása vagy közvetítése.

1.5 A sofőr – a sofőr a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro alkalmazottja, vagy szerződéses sofőr, akivel a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro szállítási szolgáltatást szervez

1.6 Ügyfelek személyes adatai - olyan személyes adatok, amelyeket a Társaság Ügyfél részére történő megrendelésével, illetve tevékenységének végrehajtásával kapcsolatban a Társaság Ügyfele közöl.

  1. Az ügyfelek személyes adatai és ezen adatok kezelése

2.1 A Vállalat az Ügyfelek személyes adatait, amelyeket az Ügyfelek közölnek a Vállalattal, a Szolgáltatás megfelelő biztosítása és megvalósítása céljából használja fel az Ügyfelek számára nyújtott Szolgáltatások nyújtásához.

2.2 A személyes adatok gyűjtése, nyilvántartása és kezelése a vonatkozó uniós jogszabályoknak, különösen az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR) és a 101/2000 sz. törvénynek, a személyes adatok védelméről szóló törvénynek megfelelően történik.

2.3 A jelen feltételek elfogadásával és a személyes adatok feldolgozásához való hozzájárulás bejelölésével a vonatkozó megrendelésen az Ügyfél kifejezett hozzájárulást ad a Vállalatnak az Ügyfél vagy az általa meghatalmazott személy által a Vállalatnak megadott személyes és egyéb adatok feldolgozásához, kezeléséhez és tárolásához.

2.4 Az Ügyfél hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Társaság a személyes és egyéb adatait határozatlan ideig, de kizárólag az Ügyfél által megrendelt szolgáltatások (személy- és poggyászszállítási szolgáltatás) teljesítése érdekében kezelje. A Társaság köteles rendelkezni azokkal a személyes adatokkal, amelyekre a Társaságnak már nincs szüksége a megrendelés teljesítéséhez.

2.5 Az Ügyfél vállalja, hogy Személyes és egyéb adatait csak az ilyen Személyes és egyéb adatok kezelésére vonatkozó törvényben meghatározott feltételek szigorú betartása mellett használja fel.

2.6 A Társaság személyes és egyéb Ügyféladatokat csak a feltétlenül szükséges mértékben és csak olyan mértékben köteles kezelni, amelyre a Társaságnak szüksége van az ilyen adatokra a tevékenysége megfelelő ellátásához és az Ügyfélnek nyújtott szolgáltatások nyújtásához.

2.7 Az Ügyfél beleegyezik abba, hogy amennyiben nem ért egyet a Társaság személyes és egyéb adataira vonatkozó felhasználási feltételeivel, nem jogosult a Társaság szolgáltatásait igénybe venni, hogy azokat elutasítsa vagy ne vegye igénybe.

2.8 A Társaság vállalja, hogy a Személyes és egyéb Ügyfél adatait elektronikus és papír alapon is megadja. E célból a Társaság felelős személyt jelölt ki az Ügyfelek személyes adatainak megfelelő kezelésének biztosítására.

2.9 Az Ügyfelek személyes és egyéb adatainak védelmét a Társaság belső, jogi és adminisztratív intézkedései keretében, így különösen az Ügyfelek Személyes Adatainak védelméről és kezeléséről szóló saját belső irányelve szerint végzi, és nem veszi igénybe harmadik felek és cégek szolgáltatásait a Személyes és egyéb Ügyféladatok kezelésének biztosítására.

2.10 Az Ügyfelek Személyes és egyéb Adatainak védelmére vonatkozó rendelkezések egyaránt vonatkoznak az Ügyfélre, mint természetes személyre, valamint a megbízást teljesítő közvetítőkre, jogi személyekre és vállalkozókra, valamint a Társaság Ügyfelei Személyes Adatainak továbbítására annak megrendelése céljából. szolgáltatások.

2.11 A Társaság felel a személyes adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek megszegésével az Ügyfeleknek okozott károkért. Az Ügyfél kártérítési igényének feltétele azonban az időben történő panasztétel és a Társaság kötelezettségszegése miatti feljelentés. A panaszoknak megalapozottnak kell lenniük, a Társaság kötelezettségeinek megsértését teljes mértékben és feltétel nélkül bizonyítani kell, és az igényt a Társaságnak el kell ismernie.

2.12 Az Ügyfelek személyes és egyéb adatainak védelmére vonatkozó rendelkezések mind a megrendelő természetes személyre, mind a megrendeléseket végző közvetítőkre, jogi személyekre és vállalkozókra vonatkoznak, akik az Ügyfelek személyes adatait a Társaságnak szolgáltatásainak megrendelése céljából továbbítják.

2.13 A Társaság felel az Ügyfeleknek a személyes adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek megszegése miatt okozott károkért. Az Ügyfél kártérítési igényének azonban feltétele, hogy a Vállalat által elkövetett kötelezettségszegés miatt időben panaszt tegyen és igényt támasszon. A panaszt meg kell indokolni, a Társaság kötelezettségeinek megsértését teljes mértékben és kétséget kizáróan bizonyítani kell, és a Társaságnak el kell ismernie a panaszt.

2.14 A Társaság tiszteletben tartja az Ön személyes adatainak megismeréséhez való jogát. Kérésre részletes tájékoztatást nyújtunk az Önről gyűjtött személyes adatokról, azok gyűjtésének céljáról és felhasználásának mértékéről, lehetővé téve az Ön számára az adatai feletti ellenőrzést.

2.15 Ha az Ügyfélre vonatkozó személyes adatokat harmadik fél (szálláshely, utazási iroda, ügynök stb.) bocsátja a Társaság rendelkezésére, a Társaság ugyanúgy kezeli ezeket az adatokat, mintha azokat az Ügyfél bocsátotta volna a Társaság rendelkezésére. Ebben az esetben azonban a Társaság nem felel az ilyen harmadik felek által kezelt személyes adatokért.

2.16 Az Ügyfél bármikor jogosult személyes adatai kezeléséhez adott hozzájárulását visszavonni. A hozzájárulás visszavonását írásban kell eljuttatni a Társasághoz. A hozzájárulás megfelelő visszavonása esetén az Ügyfél visszavonja a szolgáltatás nyújtásához való hozzájárulását is. Az Ügyfélnek a szolgáltatástól való elállásával összefüggésben a Társaságnak az okozott károk megtérítésére vonatkozó joga nem sérül.

  1. Kártérítési és kárfelelősségi garancia

3.1 A Vállalat felelős az Ügyféllel szemben minden kárért vagy kellemetlenségért, ha a kárt közvetlenül vagy közvetve a Vállalat vagy annak alkalmazottja okozza. Abban az esetben, ha az Ügyfél fuvarozását más fuvarozó közvetíti, a fuvarozó felel a fuvarozást végző általuk okozott károkért, és az Ügyfél a fuvarozási szolgáltatásukat a járművükre történő felszállással elfogadja.

3.2. Az Ügyfél figyelembe veszi, hogy az alábbi esetekben nem áll fenn felelősségi igénye:

  • A Szállítás során - akár eredetileg a Megrendelő érkezésekor, akár a szállítás során - vis maior miatt késedelem következett be. Vis maiornak minősül természeti katasztrófa, időjárás, időjárási viszonyok, nem a Társaság sofőrje vagy egy közvetítő fuvarozó sofőrje által okozott autóbaleset, útjavítás vagy egyéb kommunikáció miatti úttorlódás, kormányzat, ill. adminisztratív beavatkozás – rendőrök stb.
  • A Megrendelő vagy más megrendelő fél (utazási iroda, szálloda, utazásszervező stb.) miatt késett a Szállítás, például nem érkezett meg a megbeszélt időpontban a megbeszélt helyre.
  • Az Ügyfél vagyonában vagy egészségében olyan közlekedési baleset következtében keletkezett kár, amelyet nem a Társaság vagy egy közvetítő fuvarozó sofőrje, hanem egy másik sofőr, állat vagy személy okozott.
  • Az Ügyfél vagyonában, egészségében vagy életében kár keletkezett olyan manőver miatt, amelyet a járművezető a szállítás során kénytelen volt végrehajtani a jelentősebb károk vagy következmények elkerülése érdekében, mint például az útviszonyok miatt szükséges hirtelen fékezés, éles kitérők és megcsúszás, amennyiben - ellenkező bizonyítás hiányában - az ilyen manőver szükségesnek tekinthető, például egy állattal, emberrel vagy egy másik járművel való ütközés elkerülése érdekében az úton stb.
  • A kár a Megrendelő vagy más megrendelő feledékenysége miatt keletkezett (pl. elfelejtette a poggyászt a csomagtartóba tenni vagy elfelejtette kipakolni, apró tárgyak vagy készpénz elvesztése a szállítás során stb.).

3.3 Ha a megrendelésen feltüntetett időponttól eltérő időpontban történő átvétel miatt a megrendelőnek kár keletkezik, a megrendelő jogosult szerződéses kötbérre, amely átalány-kártérítést jelent, de legfeljebb 2.000 CZK összegig. A kárnak azonban bizonyíthatónak és igazoltnak kell lennie a Vevő részéről, akinek a jelen Feltételeknek megfelelően reklamációt kell benyújtania.

3.4 A Megrendelő a Társaság szállításának igénybevételével vagy szállítási közvetítői szolgáltatás igénybevételével kifejezetten kijelenti, hogy a fuvarozással vagy azzal összefüggésben okozott kárért 2000 CZK-ig terjedő szerződéses bírság összegét átalánytérítésként találja. teljesen elegendő, és egyetért ezzel az összeggel. Egyet nem értés esetén az Ügyfél nem jogosult a Társaság szolgáltatásait igénybe venni, és a Társaság köteles megtagadni az ilyen szolgáltatások nyújtását.

3.5 Ha a Vevő a 2 000 CZK összegű kötbért meghaladó kártérítést kíván érvényesíteni, akkor köteles magát a kár esetére biztosítani. Ezt a kötelezettséget, hogy kártérítési biztosítást kössön káresemény esetére, a Megrendelő a beszállás alapján teljesítette, és a Megrendelő teljes felelősséget vállal e kötelezettség teljesítésével kapcsolatban.

  1. A szállítás megkezdésének időpontjának meghatározása

4.1 A Megrendelő vagy más megrendelő azonban kifejezetten tudomásul veszi, hogy köteles jó előre egyeztetni a Megrendelő indulásának időpontjáról, azaz a fuvarozás érkezési idejéről (például indulás előtt, egy másik járat megkezdése előtt, stb.), beleértve a legalább 30 perces beszámítást, hogy elkerüljék a fuvarozó vis maior, rossz forgalmi vagy közúti bonyodalmak (balesetek, forgalmi dugók és egyéb forgalmi korlátozások) miatti késését.

4.2 Ha a Vevő vagy más megrendelő fél a beszállási idő meghatározásakor nem tartja be a megrendelésében megjelölt fenti korlátokat és időkorlátokat, és emiatt kárt szenved, nem jogosult a Vállalattól kártérítésre.

  1. Rendelési módok

5.1 Minden szolgáltatást az Ügyfél vagy más ügyfél (szálloda, utazási iroda, utazásszervező stb.) megrendelése alapján nyújtunk. A megrendeléseket online, weboldalunkon keresztül, e-mailben vagy SMS-ben lehet leadni. A személyszállítási szerződés, amely a Társaság által az Ügyfélnek nyújtott szolgáltatáson alapul, a kötelező érvényű megrendelés visszaigazolása alapján jön létre. Ez a visszaigazolás egy biztonságos és kötelező érvényű megállapodás, amelyet SMS-ben, e-mailben vagy a weboldalon keresztül kapunk. A megrendelés beérkezésének visszaigazolása a rendszerben nem minősül kötelező érvényűnek mindaddig, amíg azt a Társaság meg nem erősíti, ebben az esetben az Ügyfél arról is értesítést kap, hogy a Társaság szolgáltatásait csak a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadása és az Ügyfél személyes adatainak kezeléséhez való hozzájárulás bejelölése után veheti igénybe.

A megbízás végrehajtásának módszerei:

- Az Ügyfél által a weboldalon vagy e-mailben létrehozott megrendelés (bróker szerződés), ahol az Ügyfél közvetlenül a fuvarozónak, mint a szállítást végző harmadik félnek fizeti ki az árat.

- az Ügyfél által a weboldalon keresztül vagy e-mailben leadott megrendelés, amelynek árát az Ügyfél közvetlenül a szállítást végző Társaságnak fizeti ki.

- a Társaság partnerén, pl. utazási irodán, szállodán vagy vállalati ügyfeleken keresztül létrehozott megrendelés, amelynek árát a partner havi számla alapján közvetlenül a Társaságnak fizeti ki.

Más megrendelési formák nem engedélyezettek.

5.2 A Társaság által visszaigazolt megrendelés (vagy annak egy része) mindkét fél számára kötelező érvényűnek minősül, kivéve, ha a visszaigazoláskor elfogadott szerződési feltételeket megsértik. Különösen a megrendelés tartalma (a szállítás pontos leírása és a szállított személyek száma), a szállítás ára, a fizetés módja, valamint az üzleti feltételekhez való hozzájárulás - különösen a kötbér maximális összegével és a Társaság felelősségének korlátozásával az okozott károkért, valamint a megvalósítás határidejével.

5.3 A Szerződés a megrendelésnek a Társaság képviselője általi visszaigazolásának napján jön létre, amikor az hatályba lép. A Szerződés soha nem közvetlenül a szállítás előtt vagy a szállítás időpontjában jön létre. A fuvarozás a beszálláskor a fuvarozás a korábban kötött személyszállítási szerződést követően kezdődik, biztosítva a szolgáltatás zökkenőmentes folytatását.

5.4 A Társaság megtette a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy weboldalát és megrendelőlapjait összehangolja és megfeleljen a vonatkozó uniós és hazai jogszabályi követelményeknek. Megvalósította a szükséges mechanizmusokat az Ügyfelek tájékoztatásához, a személyes adataik kezeléséhez való hozzájárulásuk biztosításához, valamint a szolgáltatás feltételeinek átfogó megismertetéséhez.

  1. Fizetési lehetőségek

6.1 Készpénzben

Transzfer vagy egyéb szolgáltatás készpénzzel történő kifizetésekor a sofőr vagy a Társaság képviselője csak cseh koronát (CZK) és a foglalás során választható valutákat, azaz brit fontot (GBP), eurót (EUR), amerikai dollárt (USD) és egyéb valutákat fogad el. A készpénzben, devizában történő fizetés az átvétel napján érvényes, a Társaság által meghatározott cseh korona árfolyamon alapul, nem pedig a foglalás napján érvényes árfolyamon.

6.2 Hitelkártyával/betéti kártyával

Ha az Ügyfél online bankkártyával vagy hitelkártyával fizet, akkor a következő pénznemekben lehet fizetni: CZK, EUR, GBP és USD. Ha az Ügyfél közvetlenül a sofőrnek vagy a Vállalat képviselőjének fizet, csak CZK-ban és csak olyan kártyákkal lehet fizetni, amelyek logója a Vállalat weboldalán szerepel. Ha az Ügyfél online előre fizet, a Vállalat sofőrje vagy képviselője értesül a fizetésről; a fizetési bizonylat kinyomtatása nem szükséges.

6.3 Banki átutalás

Banki átutalással történő fizetés (utólagos havi számlázással) csak kérésre lehetséges, vagy ha a Társaság engedélyezte az Ügyfélnek ezt a fizetési lehetőséget. Ellenkező esetben az Ügyfél a megrendelés teljesítése előtt előlegszámlaként is kiegyenlítheti a számlát. Ellenkező esetben az Ügyfél jogosult a megrendelést törölni. A számlák csak a következő pénznemekben állíthatók ki: CZK és EUR.

  1. Fizetési bizonylatok és számlázás

A közvetlenül a sofőrnek (hitelkártyával vagy készpénzzel) történő fizetés esetén az átvétel napján, az utazás befejezését követően e-mailben küldünk az ügyfélnek egy nyugtát. A Vállalat weboldalán keresztül online történő fizetés esetén az Ügyfélnek a fizetés után elküldünk egy nyugtát (adószámlát). Amennyiben az Ügyfél számla ellenében fizet (banki átutalás), a számlát a Társaság állítja ki, és az ár tartalmazza az ÁFA-t. Ha az okmányt közvetlenül a szerződéses járművezető állítja ki, az adóbizonylat tartalmazhatja vagy nem tartalmazhatja az áfát, attól függően, hogy a járművezető regisztrált áfaalany-e vagy sem. Minden feltüntetett ár végleges és tartalmazza az ÁFA-t.

  1. Fizetés a visszautazásért

Ha a foglalás oda-vissza utat vagy több utat is tartalmaz, az ügyfél a teljes összeget egy összegben vagy az egyes utakért külön-külön fizetheti ki. Ha az ügyfél közvetlenül a sofőrnek fizet, akkor nem lehetséges az összes útra egyszerre fizetni, hanem csak egy adott útra.

  1. Előlegfizetések

Az olyan megrendelések esetében, ahol a felszállás helyszíne Prágán kívül van, a Társaság előleget kérhet a kiválasztott limuzinok (pl. Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S), valamint a nagyobb csoportokat érintő utazások és megrendelések esetében. Ezt a kifizetést legalább 24 órával a tervezett átvételi időpont előtt kell teljesíteni. Ilyen esetekben az Ügyfél cégének meg kell erősítenie az előlegfizetést, és meg kell adnia a fizetési módot. Ha a szükséges előlegfizetés nem történik meg, a Társaság fenntartja a jogot, hogy a megrendelést visszatérítés nélkül törölje.

  1. A foglalási és lemondási feltételek megváltozása

10.1 Rendszeres szállítás (transzferek)

Ha az Ügyfél módosítani vagy lemondani kívánja a foglalását, ezt a Társaság weboldalán keresztül - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, e-mailben vagy telefonon teheti meg az indulás előtt - legalább két órával az átvételi időpont előtt. Ha az Ügyfél már kifizette az átvételt, és az előírt időn belül lemondja a fuvart, a Társaság visszafizeti neki a pénzt, vagy a szolgáltatás nem kerül kiszámlázásra. Ha az Ügyfél nem mondja le időben a szolgáltatást, akkor az előre kifizetett előleg vagy a szállítás teljesítéséért járó összeg a szerződéses kötbér összegének minősül, amely a Társaságnak a késedelmes lemondásból eredő kárát téríti meg.

10.2 Szállítás Prágán kívüli átvételi ponttal

A Prágán kívül kijelölt felvételi ponttal rendelkező transzferek módosítására és lemondására eltérő lemondási feltételek vonatkoznak. A lemondást a tervezett átvételi időpont előtt legalább 24 órával kell megtenni, ellenkező esetben a Társaság 100%-os lemondási díjat számít fel átalánykompenzációként, a Megrendelő által fizetett kötbér formájában. A 100%-os elállási kötelezettség (szerződési kötbér) alkalmazásának oka a megrendelt és a ki nem szállított szállítás valamennyi költségének a Társaságtól történő fedezése.

10.3 Limuzinok

A limuzinok (mint például a Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) módosítására és lemondására a normál transzfereknél eltérő lemondási feltételek vonatkoznak. A lemondásokat legalább 24 órával a tervezett átvételi időpont előtt kell megtenni, ellenkező esetben a Társaság 100%-os lemondási díjat számít fel. A 100%-os lemondási díj alkalmazásának oka, hogy a Társaság által megrendelt és felügyelet nélküli Szállítás valamennyi költségét fedezni kell. Ha járata jelentősen késik (több mint 20 percet), előfordulhat, hogy nem tudjuk biztosítani a lefoglalt szolgáltatást. Ilyen körülmények között igyekszünk a lehető legjobb megoldást megtalálni, és teljes visszatérítést vagy a foglalás későbbi időpontra vagy egy másik járműre történő módosítását ajánljuk fel. Ezek a helyzetek teljes mértékben ki vannak zárva a kártérítési rendszerünkből.

10.4 Kirándulások, túrák és egyéb szolgáltatások

A lemondásokat legalább két órával a tervezett utazás előtt kell megtenni. Ellenkező esetben a Társaság 100%-os lemondási díjat számít fel (szerződéses büntetés, a késedelmes lemondásért járó átalány-kártérítésként). Nagyobb csoportok vagy előleget igénylő foglalások esetén a lemondást legalább 24 órával a kezdés előtt kell megtenni. Ellenkező esetben a Társaság 100%-os lemondási díjat számít fel, átalány-kártérítésként, az Ügyfél által fizetett szerződéses kötbér formájában. A 100%-os lemondási díj a már megrendelt és a Társaság nevében meg nem rendelt szolgáltatás összes költségét fedezi.

  1. Visszatérítések, fizetési panaszok és fogyasztói jogviták

Ha az Ügyfél lemond egy előre fizetett online szolgáltatást, és jogosult a visszatérítésre, a pénzt automatikusan visszatérítik a megrendelés kifizetésére használt kártyára (bankszámlára), általában 5 munkanapon belül. Egyébként a lemondott vagy ki nem fizetett szolgáltatásokra vonatkozó visszatérítési igényeket 30 napon belül írásban vagy e-mailben kell benyújtani a Társaság e-mail címére vagy postai címére.

Visszatérítéssel vagy tévesen felszámított fizetéssel kapcsolatos vita esetén az ügyfélnek lehetősége van a vitát panasz vagy fizetési igény formájában rendezni, amelyet a követelés benyújtásától számított 30 naptári napon belül kellően ellenőrizni kell. Ha a panaszt elutasítják, az ügyfél a fogyasztói vitarendezési szervhez fordulhat, lásd a 15. bekezdést.

  1. Kártérítés és maximális szerződéses kötbér

A kártérítési igényeket 30 napon belül írásban vagy e-mailben kell benyújtani a Társaság címére vagy e-mail címére. Ezen időszak leteltével az Ügyfél már nem jogosult kártérítésre vagy a szerződéses kötbér alkalmazásával kapcsolatos bármilyen kapcsolódó kártérítési igényre. Az Ügyfél bármely panaszát azonban megfelelően kivizsgálják. A kárért/kényelmetlenségért járó kártérítés legfeljebb a foglalásonkénti szállítási díjjal megegyező, de 2.000 CZK-t meg nem haladó összegre - maximális kötbérre - korlátozódik. A kártérítés mentesül, ha logisztikai okokból egy azonos típusú vagy azonos színű pótkocsit biztosítanak más színben, valamint olyan helyzetekben, amikor a kár olyan események miatt következik be, amelyeket a szolgáltató nem tud befolyásolni, mint például természeti katasztrófák. A kártérítési rendszerünkből szintén kizárásra kerülnek a kártérítési igények, ha az Ön járata jelentősen késik vagy korábban érkezik (több mint 20 perccel).

  1. Reklamáció és a szerződéses kötbér alkalmazása

13.1 Bármilyen probléma esetén az Ügyfél köteles ezt a panaszkezelési eljárást követni. Ha az Ügyfél kártérítést kíván érvényesíteni, köteles haladéktalanul tájékoztatni a Társaságot a problémáról. Ha az Ügyfél nem találja sofőrjét, vagy egyéb problémája van az adott szolgáltatással kapcsolatban, azonnal telefonon felveszi a kapcsolatot a Társasággal. Ha a probléma nem oldódik meg azonnal vagy a szükséges mértékben, az Ügyfél ezt a tényt e-mailben vagy írásban közli a Társasággal, és megadja a panasz részleteit. A panaszt ezután a lehető leghamarabb, általában néhány napon belül kivizsgálják.

13.2 A Vállalkozással kapcsolatban a panasz benyújtásához vagy a kötbér/kártérítés igényléséhez szükséges összes elérhetőséget a Megrendelő a megrendelésben vagy a fuvarozási szerződésben megtalálja, vagy ezeket az elérhetőségeket az autóban jól látható helyen megtalálja, vagy a kapcsolatfelvételt annak az autónak a sofőrje biztosítja, amelyhez az Ügyfelet szállítják.

13.3 A Társaság személyes adatainak kezelésével, tárolásával vagy felhasználásával kapcsolatos kötelezettségeinek megszegése esetén az Ügyfélnek joga van panasszal élni a Társaság ebben az ügyben tanúsított magatartása ellen. A panaszt az Ügyfél a Társaság címére vagy e-mail címére küldi meg, amely megvizsgálja az Ügyfél panaszát, kivizsgálja és megteszi a szükséges intézkedéseket mind a panaszossal, mind a többi Ügyféllel szemben.

  1. A Megrendelő kötelezettségei

14.1 A Megrendelő köteles a szállítás során a sofőr utasításainak megfelelően viselkedni, és különösen az érvényes fuvarozás biztonsági előírásait betartani. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szállítás előtt minden körülményről tájékoztatták, beleértve a biztonsági előírásokat is. Az Ügyfél vállalja továbbá, hogy a fuvarozót és a szállítójárművet semmilyen módon nem rongálja meg, nem őrzi meg annak tisztaságát, nem károsítja más szállított személyek tulajdonát, és nem okoz gondot a szállítás során. Ezen kötelezettségek megszegése esetén a Megrendelő tudomásul veszi a felelősséget a Társaság, a megrendelt Szállító vagy harmadik személyek által okozott károkért.

14.2 A Megrendelő köteles a járműre a megbeszélt érkezési időpontban is felszállni, kivéve, ha tudomására jut, hogy (fent említett) alapos okból nem tud felszállni.

  1. Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

Abban az esetben, ha a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés alapján olyan fogyasztói jogvita merül fel közöttünk és a fogyasztó között, amelyet nem lehet közös megegyezéssel rendezni (pl. egy követelést jogosulatlanként elutasítanak), a fogyasztó javaslatot nyújthat be a jogvita bíróságon kívüli rendezésére a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére kijelölt szervhez, amely a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság (Központi Ellenőrzési Hivatal - ADR osztály). Miután a fogyasztó kifejezte véleményét, ez utóbbi javaslatot tesz a vita megoldására.

Az áruink értékesítésével vagy szolgáltatásaink nyújtásával kapcsolatos fogyasztói jogvita esetén a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság - www.coi.cz ("CTIA") az illetékes hatóság a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére, és bármely fogyasztói jogvitával kapcsolatban felvehető vele a kapcsolat. 2016. február 15-től a https://webgate.ec.europa.eu/ weboldalon keresztül Ön is benyújthatja a bíróságon kívüli vitarendezés kezdeményezésére irányuló javaslatát, és tájékoztatást kaphat a fogyasztói jogviták (beleértve a határokon átnyúló jogvitákat is) bíróságon kívüli rendezéséről. A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére más ún. felhatalmazott személyek/szervezetek is lehetnek, ahol szintén lehetőség van bíróságon kívüli vitarendezés kezdeményezésére - megoldására.

  1. Jelen Általános Szerződési Feltételek érvényessége

A jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. szeptember 1-től kezdődően határozatlan ideig érvényesek. A jelen Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén, amelyet a Társaság fenntart, az Ügyfelet a szerződés aláírásának, illetve az érvényes megrendelés elküldésének vagy leadásának időpontjában érvényes változatban érvényes Általános Szerződési Feltételek tekintendők kötelezőnek.